Seit Mitte Februar 2023 können die Kundinnen und Kunden der Motorfahrzeugkontrolle Basel-Landschaft ihre Anliegen online an einen Chatbot richten. Dieses textbasierte Dialogsystem, welches das Chatten mit einem technischen System ermöglicht, um häufige und wiederkehrende Fragen automatisiert zu beantworten, ist in der Geschäftswelt bereits weit verbreitet und wird fortlaufend ausgebaut.
Der Chatbot kommuniziert und interagiert mit den Kundinnen und Kunden. In einer ersten Phase wurden standardisierte Fragen, welche über zuvor festgelegte Regeln beantwortet werden können, im Chatbot programmiert. Im nächsten Entwicklungsschritt sollen nun auch direkt Geschäftsfälle medienbruchfrei, also komplett online, abgeschlossen werden können.
Vorteile für Kundschaft und Mitarbeitende
Durch den Einsatz des Chatbots werden Kundinnen und Kunden schnell und ortsunabhängig an die benötigten Informationen geführt, und dies rund um die Uhr ohne Wartezeiten. Somit werden Informationen leichter und schneller zugänglich, ohne dass eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter der MFK für standardisierte Fragen beansprucht wird.
Digitale Transformation umsetzen
Der Kanton Basel-Landschaft will die digitale Transformation aktiv mitgestalten und der Bevölkerung die Möglichkeit bieten, Verwaltungsgeschäfte einfach und zeitsparend über das Internet zu erledigen. Der Chatbot der Motorfahrzeugkontrolle stellt einen wichtigen Meilenstein in dieser Entwicklung dar, und es wurden seit seiner Einführung Mitte Februar bereits über 2’000 Eingaben registriert.
Der Chatbot kann auf der Website der Motorfahrzeugkontrolle genutzt werden: www.mfk.bl.ch.
